Politique de remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.

Produits pouvant être retournés

Seuls les produits non ouverts, en parfait état, dans leur emballage d'origine et accompagnés de tous leurs accessoires peuvent être retournés. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit descellé après la livraison (par exemple un soin dont l'opercule a été retiré) ne peut être ni repris ni remboursé.

Si votre commande vous a donné droit à un produit offert, celui-ci doit être renvoyé avec les produits retournés.

Comment effectuer un retour

Informez notre service client de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, par e-mail à contact@yuumae.com ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Un formulaire type de rétractation est disponible dans nos conditions générales de vente. Son utilisation n'est pas obligatoire.
Nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions.
Renvoyez votre colis au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

Une fois le colis réceptionné et vérifié, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. En cas de retour de la totalité de la commande, les frais de livraison standard payés à l'aller sont également remboursés.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échange. Pour recevoir un autre produit, retournez votre commande puis passez-en une nouvelle.

Colis endommagé, produit manquant ou erroné

Si le colis arrive endommagé ou avec des traces de liquide, refusez-le ou émettez une réserve auprès du transporteur. Tout dommage doit nous être signalé dans les 24 heures suivant la réception. Dans tous les cas, contactez notre service client avec votre numéro de commande et une photo : nous procédons à un remplacement ou à un remboursement.

Colis non réclamé

Les colis qui nous sont retournés parce qu'ils n'ont pas été retirés en point relais dans le délai imparti, ou en raison de l'absence du destinataire, donnent lieu à un avoir du montant de la commande, hors frais de port.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, dans les conditions décrites dans nos conditions générales de vente. Un produit défectueux ou non conforme peut être retourné sans frais.

Une question ?

Notre service client vous répond à l'adresse contact@yuumae.com.